Problemi di garanzia: i clienti affermano che i reclami sono stati ingiustamente respinti dalla società del piano di protezione

Jun 09, 2023

FILADELFIA (WPVI) – Un’indagine di Action News ha scoperto centinaia di reclami contro una società di garanzie per mobili.

Le garanzie attraverso Montage Furniture Services sono vendute in tutto il paese da rivenditori grandi e piccoli.

Sonia Burris è stata una dei clienti che ha acquistato una garanzia dopo aver visto un tavolo e una sedia da $ 600 presso Boss Furniture sulla 24th Street e Allegheny Avenue nel 2018.

"Ho pagato $ 249 per l'assicurazione", ha detto.

Ha detto che il venditore l'ha esortata a ottenere una garanzia di 5 anni.

"Lo vorrei se gli succedesse qualcosa. Potrei essere riparato o sostituito", ha detto Burris.

Ha detto che una gamba del tavolo si è rotta e l'impiallacciatura del piano ha cominciato a sbucciarsi e scheggiarsi.

I suoi documenti di garanzia affermano che l'azienda riparerà o sostituirà, a sua discrezione, una serie di danni tra cui: "sollevamento o scheggiatura specifica per incidente di impiallacciature o laminati che espongono il substrato".

Quindi ha detto di aver chiamato Montage ad aprile. A luglio, ha detto che è uscito un tecnico del montaggio.

"E mi ha detto che non era riparabile", ha detto Burris.

Ha detto che dopo quattro mesi di avanti e indietro, Montage le ha detto che non avrebbe sostituito il tavolo ma avrebbe riparato la gamba rotta come cortesia. Ma una volta che Action News ha iniziato a fare domande, la società ha cambiato rotta e ha accettato di rimborsarle il set e la garanzia a titolo di cortesia, anche se non era richiesto dal contratto.

"Sapevo che non avrei potuto essere l'unica persona a cui avevano fatto questo", ha detto.

Il team investigativo di Action News ha scoperto 583 denunce contro Montage presso il Better Business Bureau negli ultimi tre anni. La maggior parte riguarda la mancata copertura.

Detto questo, la BBB attribuisce loro una valutazione "B". Non è chiaro quali denunce siano legittime e quali no.

Abbiamo anche condotto una richiesta di documenti aperti e scoperto che la Federal Trade Commission ha ricevuto quasi 1.500 reclami contro Montage nell'arco di cinque anni terminati a fine ottobre.

"Mi sono chiesto, 'cosa intendi con "stai semplicemente negando la mia richiesta?'" ha detto Jason Gibson. "E lei ha detto: 'beh, così possiamo negare tutto ciò che riteniamo necessario.'"

Gibson è un altro cliente che ha affermato che gli è stata negata indebitamente la copertura. Afferma che si è trattato di un incidente specifico di danno all'animale domestico causato dal suo gatto che secondo la garanzia è coperto.

"Volevano provare a rimborsarmi la polizza", ha detto. "I miei divani sono danneggiati. Voglio che i miei divani siano riparati."

Montage ha detto ad Action News che si era offerto di sostituire il divano di Jason, ma avrebbe dovuto ritirarlo a 12 ore di distanza. Alla fine, la società ha rimborsato a Gibson $ 900 nonostante la società avesse stabilito che il danno all'animale non sembrava essere stato un incidente ma piuttosto diversi incidenti.

Un avvocato di Montage ha rilasciato una dichiarazione che in parte recita:

I reclami BBB comprendono circa un quarto dell'uno% (o 1 su 400) dei reclami che abbiamo elaborato negli ultimi tre anni. Un gran numero di questi reclami sono attribuibili ai ritardi post-COVID nella spedizione di componenti e prodotti dall’estero. Tuttavia, ci impegniamo a soddisfare ogni richiesta. Come riporta il BBB, quando veniamo a conoscenza di un cliente insoddisfatto rispondiamo il 100% delle volte.

Montage ha inoltre dichiarato ad Action News di non aver ricevuto alcuna comunicazione dalla Federal Trade Commission in merito ai circa 1.500 reclami.